Crédit mutuel Alliance Fédérale selittää asiakkailleen lauantaina sattuneen tietoteknisen vian, joka oli ”ennennäkemättömän laaja”.
Lauantaina CIC:n ja Crédit mutuelin asiakkaat kohtasivat vian, joka esti heitä maksamaan kortilla kahden tunnin ajan.
”Ennennäkemätön vika.” Crédit mutuel Alliance Fédérale palasi maanantaina lauantaina asiakkaitaan koskeneeseen tapaukseen. Tapaus oli ”ennennäkemätön ryhmälle sekä kestonsa että laajuutensa puolesta” ja esti asiakkaiden pankkikorttitapahtumat kahden tunnin ajan.
Syynä oli tietotekninen ongelma maksutapahtumien tarkastusjärjestelmässä, joka kortin käytön yhteydessä varmistaa, että kortti ei ole väärennös ja että varat ovat käytettävissä. Nämä valtuutuspalvelimet ”eivät enää pystyneet” klo 17.20 alkaen ”vastaamaan kauppiaiden maksupäätteiden tai pankkiautomaattien lähettämiin pyyntöihin”, selittää Ranskan kolmanneksi suurin pankkiryhmä asiakasmäärältään tiedotteessaan.
Tilanne normalisoitui noin klo 20.
”Klo 18 mennessä tiimit olivat tunnistaneet vian syyn ja aloittaneet sen korjaamisen”, kertoo Crédit mutuel Alliance Fédérale, minkä ansiosta tilanne normalisoitui klo 19.30–20.15 välillä. Kaikki Crédit mutuelin sekä ryhmään kuuluvien pankkien CIC:n ja Monabanqin asiakkaat olivat tämän häiriön kohteena. Crédit mutuel vakuuttaa kuitenkin, että muutamat asiakkaat pystyivät vahvistamaan tapahtumia tänä aikana poikkeusjärjestelmän ansiosta. Kun pankki hylkää tapahtuman hyväksynnän, kauppias voi aina ohittaa hylkäyksen ja vahvistaa tapahtuman manuaalisesti.
”Esitämme vilpittömät anteeksipyyntömme osakkaille ja asiakkaille, joita tämä ryhmällemme ennennäkemätön vika koski sekä sen keston että laajuuden osalta”, Crédit Mutuel kirjoittaa. Se vakuuttaa, että ”kaikki tarvittavat toimenpiteet on toteutettu, jotta tällainen tapaus ei toistuisi”. ” Häiriöstä kärsineiden asiakkaiden ei tarvitse huolehtia: lauantaina hylätyt maksutapahtumat eivät tule koskaan veloitettaviksi, Crédit Mutuel vakuuttaa.
